Politique de remboursement

Chez Othy Fragrances, la satisfaction de nos clientes est une priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des parfums de qualité, soigneusement emballés et livrés dans les meilleures conditions.

Conditions de retour

Un retour ou un échange est accepté uniquement dans les cas suivants :

• Le produit reçu est endommagé

• Le produit présente un défaut

• Le produit livré ne correspond pas à la commande

Toute demande doit être signalée dans un délai maximum de 48 heures après réception de la commande.

Conditions d’acceptation

Pour être éligible à un retour ou un échange :

• Le produit doit être non utilisé

• Le parfum doit être dans son emballage d’origine

• Le flacon ne doit pas être ouvert ou testé

Les produits utilisés, ouverts ou endommagés par le client ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.

Procédure de retour

Pour initier une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client via WhatsApp au 0668838297.
Notre équipe vous guidera à chaque étape du processus.

Remboursements

• En cas de retour validé, un échange ou un remplacement du produit sera proposé.

• Les remboursements en espèces ne sont pas disponibles, étant donné que les commandes sont réglées par paiement à la livraison.

Frais de retour

• Si l’erreur ou le défaut est de notre part, les frais de retour seront pris en charge.

• Dans le cas contraire, les frais de retour restent à la charge du client.

Refus de retour

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

• Changement d’avis après réception

• Préférence personnelle de parfum

• Utilisation partielle ou totale du produit